Qué debe cubrir
- Objeto: servicio, alcance, entregables y exclusiones.
- Precio y pagos: hitos, impuestos, retrasos, renovación y cancelación.
- Propiedad intelectual: quién conserva derechos sobre diseños, código, contenidos, plantillas o datos.
- Confidencialidad: información protegida y duración de la obligación.
- Protección de datos: responsable, encargado, subencargados y medidas de seguridad.
- Responsabilidad: límites, garantías, incumplimientos y fuerza mayor.
SaaS y herramientas online
Un SaaS necesita términos de uso claros, política de privacidad, contrato de encargo si trata datos por cuenta de clientes, niveles de servicio cuando proceda y reglas sobre suspensión, soporte, disponibilidad y uso aceptable.
Agencias y freelancers
Los proyectos digitales fallan cuando el alcance no está definido. Una agencia debería separar estrategia, diseño, desarrollo, mantenimiento, licencias, contenido, campañas y soporte. También debe indicar qué ocurre si el cliente no entrega materiales o aprueba tarde.
Ecommerce
Las condiciones generales deben cubrir compra, pagos, envíos, devoluciones, garantías, desistimiento, facturación, atención al cliente y resolución de incidencias. Si hay productos digitales, membresías o suscripciones, hay que adaptar reglas de acceso y cancelación.
IA y contenidos generados
Cuando se usa IA para generar textos, diseños, código o decisiones, el contrato debería tratar revisión humana, límites de uso, confidencialidad, propiedad de resultados, garantías sobre derechos de terceros y responsabilidad por errores.
Un buen contrato no elimina todos los problemas, pero evita que cada problema empiece desde cero.